Поиск

Бачу С. КАЧЕСТВО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ: ОРИЕНТАЦИЯ НА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ УЧАЩИХСЯ // Вестник Томского государственного педагогического университета (Tomsk State Pedagogical University Bulletin). 2011. Вып. 12 (114). С. 79-84

Анализируются основные понятия менеджмента качества: удовлетворение клиента и качество результата образовательных услуг. Также представлена модель анализа результатов деятельности учебных заведений, которые могут быть классифицированы следующим образом: хорошо освоенное качество (превосходство), неудовлетворенное качество, формальное качество, неформальное качество, невыполненные требования, неудовлетворенные потребности, растраты.

Ключевые слова: качество, менеджмент качества, стандарты, удовлетворенность клиентов, образовательные услуги