Поиск

Филонов Николай Григорьевич, Коваленко Людмила Викторовна, Дащинская С. К. К вопросу об анализе потока сервисных услуг в логистических системах // Вестник Томского государственного педагогического университета (Tomsk State Pedagogical University Bulletin). 2007. Вып. 9 (72). С. 76-77

Проведен анализ потока сервисных услуг в логистических системах. Показано, что в последние годы прерогати¬вой логистики является управление сервисными потоками. Однако, несмотря на важность сервиса, до сих пор отсутствуют эф¬фективные способы оценки его качества, что объясняется ря¬дом особенностей сервиса. Предложена математическая модель, описывающая процесс формирования потока сервисных услуг